Les indicateurs de performance clés, ou KPI, sont quantifiables et mesurent les progrès vers les objectifs organisationnels. Basées sur des mesures préalablement convenues, elles doivent refléter les objectifs de l'organisation, elles doivent être la clé de son succès et elles doivent être quantifiables. Pour être utiles, les KPI doivent être rédigés de manière claire et concise, promus et donnés aux employés afin qu'ils puissent traduire tous les KPI en étapes précises et exploitables.
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Assurez-vous que vous rédigez chaque KPI dans un langage clair facilement compréhensible par tous les employés. Pour atteindre le but ou l'objectif vers lequel le KPI mesure les progrès, toutes les parties prenantes et les employés doivent le comprendre. Lorsque les employés lisent le KPI, ils doivent être en mesure d'imaginer le résultat final souhaité et le rôle qu'ils jouent pour l'atteindre. Cela garantit qu'ils savent comment prendre des mesures concrètes pour y parvenir.
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Utilisez une unité de mesure cohérente pour suivre les progrès vers l'objectif. Établissez à l'avance cette unité de mesure et son fonctionnement. Les définitions de la façon exacte de calculer l'indicateur et de savoir s'il faut le mesurer en dollars, en heures ou en unités devraient également être précisées et utilisées de manière cohérente pour permettre des comparaisons sur des périodes de temps.
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Faites la promotion du KPI auprès de chaque service et employé de votre organisation. Les KPI donnent à chacun dans l'organisation une image claire de ce qui est important. La publication d'indicateurs de performance clés favorise la façon dont les employés se rapportent au succès global de l'organisation. Lorsqu'ils sont commercialisés correctement, les employés doivent continuellement se référer aux KPI de l'entreprise pour renforcer les valeurs partagées et les objectifs communs. Montrez quel est l'objectif de chaque KPI et montrez les progrès vers cet objectif pour motiver les employés à atteindre ces objectifs.
