Le département des pièces contribue de manière significative aux revenus et aux bénéfices globaux de la concession ; il est donc essentiel de se concentrer sur l'augmentation de la rentabilité. La performance du service des pièces a également un impact sur les niveaux de satisfaction et de fidélisation des clients, avec des effets ultérieurs sur la rentabilité à long terme. Les départements des pièces doivent trouver un équilibre entre l'importance d'une réponse rapide aux besoins des clients et du service après-vente et l'impact sur les coûts et les bénéfices de la conservation d'un stock excessif.
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Facilitez l'identification des numéros de pièces par le personnel du comptoir. Investissez dans un catalogue de pièces électroniques pour remplacer les systèmes papier. Former le personnel à utiliser efficacement le catalogue électronique. Réduire le temps nécessaire au personnel pour trouver les numéros de pièces améliore la productivité et le service client. Le personnel peut servir plus de clients, qui sont plus susceptibles d'être satisfaits d'un service rapide, augmentant ainsi les opportunités de ventes futures.
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Réduisez ou éliminez les erreurs de commande. Commander la mauvaise pièce et organiser les retours et les remplacements augmente les coûts et réduit les marges. Former le personnel pour améliorer la précision et offrir des incitations pour améliorer les performances. Gérez l'inventaire pour minimiser le stock disponible. Analysez l'historique des achats pour identifier les stocks à rotation rapide et éliminer les articles obsolètes. Synchronisez les niveaux de stock avec les réservations dans le service après-vente.
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Travailler en étroite collaboration avec le service après-vente pour augmenter les ventes de pièces. Chaque dollar de revenus de service peut générer 50 cents de revenus de pièces, selon «Dealer Marketing Magazine». Demandez aux techniciens de service d'effectuer une inspection complète du véhicule à chaque visite client, en soulignant les problèmes et en recommandant des réparations.
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Augmentez le commerce de détail en offrant aux consommateurs de l'huile et des filtres, des kits d'entretien et des pièces à montage rapide telles que des balais d'essuie-glace, des batteries et des composants d'éclairage. Choisissez des produits de marque dans des emballages grand public et affichez-les dans une zone distincte du département des pièces. Stockez des accessoires saisonniers tels que des kits de conduite hivernale ou des kits de vacances à des prix qui génèrent de bonnes marges.
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Fournir un service de gros fiable pour les opérateurs de flotte, les techniciens de service indépendants et les petits points de service. La gestion de leurs besoins en pièces réduit leur charge administrative et génère des revenus et des bénéfices supplémentaires pour le service des pièces. Planifiez des appels téléphoniques réguliers avec les clients grossistes pour récupérer les commandes et les informer des livraisons à venir. Organisez des promotions et des campagnes d'incitation pour les encourager à augmenter leurs ventes.
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Analysez le coût et la contribution des différentes lignes de pièces. Selon le site Web Green Industry Pros, les concessionnaires doivent connaître le coût, le prix de vente et la marge bénéficiaire de chaque pièce qu'ils vendent. Le site Web indique que les services des pièces contribuent généralement à environ 20% des bénéfices de la concession. Compte tenu des coûts élevés des activités commerciales dans le secteur, les services des pièces doivent générer des marges bénéficiaires de plus de 30%.
