La réduction par attrition peut se produire dans la main-d'œuvre d'une entreprise, ses matières premières et sa clientèle. Alors que le roulement du personnel et les fluctuations des matières premières peuvent rendre difficile le fonctionnement d'une entreprise, l'attrition de sa clientèle peut entraîner un arrêt définitif. Même une petite entreprise a besoin d'une stratégie efficace de gestion de l'attrition pour fidéliser ses clients et éviter de fortes baisses de revenus.
Définition de l'attrition des employés
L'attrition des employés est la réduction incontrôlable d'une population active due à des départs à la retraite, des décès, des licenciements ou des démissions volontaires. L'attrition peut également s'appliquer aux travailleurs qui quittent une entreprise de façon permanente ou temporaire pour faire face à des maladies soudaines. Il est difficile de prévoir les réductions d'effectifs par attrition en l'absence de contrats d'employés ou de dates de départ à la retraite requises. Les employés à volonté - les travailleurs exerçant sans durée d'emploi prédéterminée - restent libres de quitter une organisation à tout moment sans préavis.
Attrition des produits / matériaux
Une réduction inattendue des stocks ou des matières premières nécessaires à la production de biens peut être une forme d'attrition. L'attrition des stocks peut se produire par la détérioration des stocks, si l'entreprise traite des marchandises périssables. L'attrition des matières premières peut se produire par une dégradation imprévue de composants clés ou des développements technologiques qui rendent les matériaux précédents obsolètes. Par exemple, le passage des constructeurs automobiles du monde entier à davantage de composants automobiles en plastique / fibre de verre rend les anciens composants en acier obsolètes lorsqu'il s'agit de concevoir des dispositifs de sécurité et d'augmenter la capacité de survie dans les accidents automobiles. Cela conduit à une baisse de la demande de matériaux de construction en acier dans l'industrie automobile.
Perdre des clients commerciaux
La perte de clients commerciaux représente une réduction de la demande de produits de l'entreprise et des revenus provenant des ventes. Alors que l'attrition liée aux employés est difficile à prévoir, l'attrition liée aux clients a plusieurs causes principales. L'attrition de la clientèle d'une entreprise peut se produire pour plusieurs raisons, notamment les actions de la concurrence, les mauvaises réceptions des produits et l'incapacité à répondre aux besoins et aux désirs des clients. La gestion de l'attrition est importante pour qu'une entreprise occupe une place sur un marché donné et soutienne une croissance à long terme. La manière dont une entreprise riposte dépend du temps et des efforts qu'elle consacre à l'élaboration d'une stratégie de gestion de l'attrition.
Combattre l'attrition des clients
L'approche de « reconquête » de la gestion de l'attrition permet à une entreprise d'anticiper le moment où les clients pourraient quitter l'entreprise pour la concurrence. Il s'agit d'une stratégie proactive de gestion de l'attrition conçue pour réduire le nombre de clients perdus en raison des actions des concurrents. Par exemple, la société de jeux Blizzard a annoncé une nouvelle extension pour son jeu en ligne multijoueur « World of Warcraft » la même semaine, le concurrent Bioware a annoncé la date de sortie de son jeu en ligne multijoueur « Star Wars the Old Republic ». Blizzard a utilisé cette stratégie pour garder sa clientèle existante enthousiasmée par son produit, tout en s'efforçant d'atténuer les efforts de la concurrence.
