Une planification judicieuse établit le cadre du succès des petites entreprises de vente au détail. De nombreuses entreprises en démarrage commencent par un plan d'affaires simple décrivant les objectifs financiers, les méthodes et les marchés qui affectent la proposition commerciale. Les plans s'étendent souvent pour inclure des directives d'exploitation et de développement pour régir les opérations quotidiennes et la croissance. Ces plans offrent une solution aux problèmes actuels ainsi qu'une approche prospective. Des plans d'exploitation et de développement clairs et concis constituent une ressource pour les managers de détail qui limite les risques et soutient leurs actions.
Opérations
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Déterminez les actions correctes pour les employés à tous les niveaux. Indiquez clairement dans le plan quels titres d'emploi sont responsables de quelles actions et comment elles sont liées. Les directeurs de magasin de détail sont généralement responsables de la dotation en personnel, des opérations bancaires, de l'approvisionnement en stocks et des rapports réguliers. Les gestionnaires doivent également s'assurer que les autres rôles exécutent leurs tâches de manière appropriée. Les magasins tiennent souvent le personnel de vente responsable des objectifs de vente, de l'argent échangé pendant leurs quarts de travail et de la satisfaction des clients. Le personnel d'entretien du magasin est responsable de la propreté du magasin, du marchandisage précis et de l'entretien.
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Décrivez dans des sections distinctes comment chaque rôle doit remplir ses fonctions. Expliquez les intervalles auxquels les vérifications de caisse, les dénombrements d'inventaire, les changements de quart et d'autres tâches régulières doivent avoir lieu. Établissez des lignes directrices pour les opérations bancaires en magasin, la dotation en personnel et les interactions avec le service à la clientèle. Ces sections constituent de précieuses ressources de formation pour les nouveaux employés ainsi qu'un rappel des actions correctes pour les anciens combattants.
3
Rédigez les procédures d'urgence que chaque rôle doit exécuter. Les magasins de détail doivent régulièrement faire face aux vols à l'étalage, aux incidents de glissade et de chute, aux rapports de blessures d'employés ou de clients et même au potentiel de vol ou de catastrophes telles que les incendies. Chaque magasin a besoin d'une politique sur la façon de faire face à ces situations d'urgence lorsqu'elles se produisent. Les placer dans le manuel d'exploitation donne aux employés et aux gestionnaires un moyen de déterminer les actions correctes pendant et après ces événements. Des formulaires, tels que des fiches d'identification de voleur ou des documents de perte pour vol à l'étalage, doivent également figurer dans cette section.
Développement
1
Déterminez l'objectif primordial de l'entreprise. Cet objectif à long terme doit correspondre à la vision de l'entreprise et découler naturellement du business plan d'origine. De nombreux magasins de détail cherchent à se développer au niveau local, national ou même international. D'autres souhaitent offrir la meilleure qualité de service et être reconnus dans leur domaine en tant que leader de l'industrie. Certains incorporeront ces qualités et d'autres dans l'objectif principal de l'entreprise.
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Décrivez comment chaque employé à tous les niveaux contribue à cet objectif. Les propriétaires de magasins, les gérants et le personnel de vente sont responsables de nombreux aspects différents de l'entreprise, et cette section sert à les informer de la manière dont cette responsabilité affecte l'entreprise dans son ensemble.
3
Notez les objectifs spécifiques qui se rapportent directement à l'objectif primordial. Ceux-ci servent de jalons et offrent une chance de célébrer et de réévaluer les objectifs une fois atteints. Chacune de ces entrées doit représenter des résultats mesurables et inclure des instructions claires pour la réalisation de l'objectif lui-même.
