Pour maintenir une image publique positive et attirer de nouveaux clients, une entreprise doit comprendre ses responsabilités envers le public. La nécessité pour les entreprises de rendre des comptes au public s'est manifestée lorsque le Congrès a adopté la loi Sarbanes-Oxley de 2002 réglementant la manière dont les entreprises publiques font des affaires, selon les experts en commerce international de RR Donnelley. En fin de compte, toute entreprise qui rencontre le public a des responsabilités.
Responsabilité fiscale
Selon RR Donnelley, l'une des actions qui ont provoqué la faillite d'entreprises telles qu'Enron et Adelphia s'est produite lorsque les dirigeants se sont accordés des prêts en utilisant les fonds de l'entreprise. S'il peut être décevant pour les consommateurs que les entreprises aient besoin d'une législation fédérale pour être financièrement responsables, il serait naïf de permettre aux dirigeants d'entreprise de continuer à piller les comptes bancaires des entreprises pour leurs propres besoins. Lorsqu'une entreprise est prise dans un scandale causé par la cupidité des dirigeants, cela peut être financièrement fatal pour cette entreprise. C'est pourquoi une entreprise doit adopter et appliquer ses propres directives qui sont conformes à la loi fédérale, mais qui s'appliquent également spécifiquement à l'entreprise, afin d'éviter une utilisation abusive des fonds de l'entreprise. Il existe un lien de confiance entre un consommateur et une entreprise qui est rompu en cas de fraude fiscale. Cela vaut pour les entreprises publiques ou privées.
Entrée publique
Une entreprise doit être en mesure de fonctionner selon ses propres règles et idéaux, mais une entreprise doit également prendre en compte l'apport de ses clients pour rester compétitive, selon le rapport de l'Institut de la Banque mondiale intitulé «Politique publique pour la responsabilité sociale des entreprises». Une entreprise doit atteindre ses clients et bénéficier de la compréhension de ce que les clients recherchent dans les améliorations de produits. Une entreprise qui crée un comité consultatif d'un échantillon représentatif de son public cible recueille des recommandations sur la façon de rester en contact avec la clientèle et d'améliorer l'image publique de l'entreprise. Il est de la responsabilité de l'entreprise de rester responsable envers ses clients ; sinon, l'entreprise perdra ses clients et cessera d'exister.
La communauté
Une entreprise existe grâce aux clients qu'elle sert et à la communauté dans laquelle elle se trouve. La communauté fournit la plupart des employés de l'entreprise, et la communauté fournit tous les services publics dont l'entreprise bénéficie, comme l'électricité et la protection contre les incendies. Dans certains cas, les entreprises bénéficient de réductions sur leurs services publics et leurs taxes afin de les inciter à s'établir dans la communauté. L'entreprise a la responsabilité de redonner à la communauté qui la soutient avec des allégements fiscaux et une main-d'œuvre. Lorsqu'il y a un événement communautaire, l'entreprise devrait apporter des bénévoles, de l'argent ou quelque chose qui soutiendrait l'événement. L'entreprise doit utiliser autant que possible des fournisseurs locaux pour aider à soutenir les entreprises locales.
