Les chercheurs de marché consacrent leur carrière à discerner ce que veulent les clients. Une boîte à suggestions virtuelle donne aux propriétaires de petites entreprises un moyen beaucoup plus direct de comprendre ce que veulent et ce dont les clients ont besoin. De plus, cela montre que l'entreprise valorise les commentaires des clients. En faisant du crowdsourcing ou en demandant l'avis de votre marché cible, vous complétez votre boucle de rétroaction. Cela signifie que vous permettez aux expériences des utilisateurs d'influencer les pratiques de l'entreprise. L'anonymat et la commodité d'une boîte à suggestions en ligne encouragent les clients à soumettre leurs commentaires. Cet outil peut également recueillir les commentaires des employés, mettant en lumière leurs préoccupations et leurs idées d'amélioration.
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Décidez du type d'informations que vous souhaitez que le programme de boîte à suggestions collecte et de la complexité du programme. Certains programmes collectent simplement des suggestions, tandis que d'autres sont plus sophistiqués, traduisant les informations collectées en tableaux, graphiques et estimations. Si vous vous attendez à ce qu'un grand nombre de personnes y participent, envisagez un programme qui va au-delà des bases. Quelques dollars supplémentaires dépensés pour le programme pourraient économiser des heures de travail de traitement.
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Trouvez un programme de boîte à suggestions. Certains services sont gratuits; d'autres ont des frais mensuels. Ideabox est une option gratuite qui facture un tarif horaire pour toute programmation dont vous avez besoin sur votre boîte à suggestions. SuggestionBox et IdeaScale facturent des frais mensuels. Envisagez une boîte à suggestions collaborative, qui permet aux utilisateurs de voter sur leurs suggestions préférées et de les commenter pour aider les meilleures idées à faire surface. Le système iDS en est un exemple, et il offre un service de base gratuit.
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Assurez-vous que vous disposez du navigateur requis et de tout logiciel requis pour prendre en charge la boîte à suggestions. Évitez les programmes de boîte à suggestions qui obligent les utilisateurs à télécharger des programmes qu'ils ne possèdent peut-être pas déjà.
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Choisissez un emplacement bien en vue sur votre site Web pour la boîte à suggestions, par exemple en bas au centre ou sur le côté de la page d'accueil de votre entreprise. Suivez les instructions de l'éditeur de logiciels pour installer la boîte à suggestions virtuelle sur cette page.
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Créez une boîte de commentaires interne simple pour les employés que tout le monde peut voir et à laquelle tout le monde peut y contribuer. Configurez une page dans Google Docs, par exemple, et donnez à chacun le lien et les autorisations pour y écrire. Avant votre prochaine réunion du personnel, formatez simplement le document en groupes de points de discussion.
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Sollicitez les commentaires des clients ou des employés. Demandez-leur lors d'interactions en face à face, via un e-mail de masse et dans votre newsletter pour soumettre des suggestions. Utilisez les médias sociaux tels que Twitter et Facebook pour solliciter des commentaires. Incluez un lien vers la page avec la boîte à suggestions.
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Discutez des idées lors d'une réunion de remue-méninges avec le personnel. Votez sur les idées les plus populaires et discutez-en pour affiner davantage vos choix.
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Informez les clients ou les employés lorsque vous décidez de mettre en œuvre une idée de la boîte à suggestions. Ils seront satisfaits de savoir que vous prévoyez d'utiliser leurs commentaires. Remerciez-les d'avoir contribué et encouragez-les à le faire à nouveau.
