Le site Web Entrepreneur indique que le marketing de bouche à oreille est important pour chaque entreprise. Le bouche à oreille est une forme de publicité gratuite dans laquelle des clients satisfaits parlent à d'autres d'une entreprise, d'un produit ou d'un service. La publicité gratuite a tendance à être une forme de marketing bienvenue pour les entreprises, car elle ne réduit pas le budget marketing. Mais il a ses avantages et ses inconvénients.
Manque de contrôle des messages
Lorsqu'une entreprise crée une publicité, l'entreprise contrôle le message marketing qu'elle envoie aux prospects et aux clients. Dans le marketing de bouche à oreille, le client contrôle le message en racontant aux autres une expérience personnelle. Si le message est négatif ou incorrect, il peut créer une mauvaise image pour le produit, le service ou l'entreprise.
Effets négatifs durables
Selon Entrepreneur, le bouche-à-oreille est l'une des formes de publicité les plus crédibles car la réputation d'un client est en jeu lorsqu'il parle positivement ou négativement d'un produit. Le «Guide pratique de la promotion de la marque» indique que le bouche-à-oreille négatif peut avoir des effets durables sur une entreprise. Cela peut entraîner une baisse des ventes de l'entreprise et nuire à la marque de l'entreprise.
Se propage
Un avantage de la publicité de bouche à oreille est que le message peut se propager rapidement. En même temps, c'est un inconvénient. Si un client a une mauvaise expérience, l'entreprise peut perdre des clients fidèles. Si ce client parle à tout le monde de sa mauvaise expérience, cela peut nuire à l'entreprise en attirant de nouveaux clients. Certaines entreprises déclenchent la publicité de bouche à oreille en participant aux réseaux sociaux. Marketing 24h7 dit que les groupes de réseaux sociaux ont tendance à être très unis, donc lorsqu'un message est diffusé, il atteint très rapidement des milliers de personnes.
