S'il n'est pas dirigé par un gestionnaire, un employé qui sait tout peut abaisser le moral de l'équipe et susciter le ressentiment du personnel. Les gestionnaires doivent traiter ce type de comportement en temps opportun, afin que la mission et les objectifs de l'organisation ne soient pas compromis. Cependant, la conférence doit être menée sans étouffer l'enthousiasme des employés. Une communication rapide et honnête est un élément clé du succès.
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Rencontrez l'employé dans un cadre éloigné de ses pairs. Cela réduit la pression exercée sur l'employé pour ne pas se sentir exposé ou avoir besoin de prouver qu'il a raison.
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Encouragez une communication honnête et positive. En modélisant activement ce type de communication, vous établirez une base de confiance.
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Discutez des aspects positifs de la performance de l'employé. En commençant par des points positifs, vous mettrez plus efficacement votre employé à l'aise, en créant un canal plus ouvert pour une communication bidirectionnelle.
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Écoutez les idées de l'employé avant de présenter les vôtres. Ne soyez pas en désaccord avec ses idées, mais soyez clair sur les attentes en milieu de travail.
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Remettez en question la validité de ses idées, le cas échéant. Lorsque votre employé propose des idées ou des solutions de savoir-tout, posez des questions approfondies pour encourager l'utilisation de l'analyse et de la logique dans la communication sur le lieu de travail. Cela peut être un domaine nécessaire pour un coaching continu pour en faire un processus de routine.
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Réagissez, au besoin, au ton ou au verbiage de votre employé. Si elle répond avec un ton ou une phrase irrespectueux, faites-lui savoir que ce type de communication n'est pas productif. Rappelez-lui que vous êtes tous les deux là pour trouver les meilleures solutions pour atteindre les objectifs organisationnels.
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Si les sessions de coaching et les interactions en cours deviennent volatiles, envisagez d'inclure un superviseur ou un représentant des ressources humaines à la réunion. C'est peut-être le moment d'envisager un avertissement verbal, un avertissement écrit ou un autre plan d'action.
