Les entreprises utilisent des pratiques d'évaluation à diverses fins : mesurer le succès d'un programme, d'un produit, d'un système ou même des performances des employés. L'utilisation de techniques d'évaluation externe implique de faire appel à une personne ou à une entreprise impartiale de l'extérieur de l'organisation pour servir de tiers neutre. Cette approche garantit que les sentiments personnels et les connaissances préalables de l'entreprise n'interfèrent pas avec la tâche d'évaluation spécifique à accomplir. Il existe plusieurs méthodes différentes qu'un évaluateur externe peut utiliser.
Entretiens
Un évaluateur externe peut évaluer les membres du personnel sur les informations sur les produits ou les services recherchés par le biais d'entretiens individuels ou de groupe ou en utilisant des questionnaires. Cela permet à l'examinateur la possibilité d'évaluer des critères spécifiques tels que définis par l'entreprise. Par exemple, si un évaluateur externe est sollicité pour évaluer la satisfaction des employés à l'égard d'un nouveau régime d'avantages sociaux, il peut interroger les employés sur des questions liées au prix, aux fournisseurs, à la facilité d'utilisation, au professionnalisme ou à d'autres critères que l'entreprise choisit d'évaluer.
Groupes de discussion
Les évaluations externes peuvent être menées via des groupes de discussion dans lesquels un groupe restreint de personnes est amené dans un environnement contrôlé et posé des questions spécifiques sur leurs perceptions ou expériences individuelles avec une entreprise. Par exemple, un groupe de discussion externe peut être utilisé pour évaluer la perception du public sur la conception d'un nouveau produit, solliciter des commentaires sur les problèmes de service à la clientèle ou obtenir des commentaires sur les raisons pour lesquelles d'anciens clients ont cessé leurs relations d'affaires avec une entreprise.
Observation
Un observateur impartial peut évaluer divers aspects d'une entreprise grâce à des techniques d'observation. Par exemple, une entreprise qui souhaite mesurer l'efficacité du personnel peut utiliser un évaluateur externe pour observer les interactions avec les clients, la rapidité de la prestation de services et le flux de trafic entrant et sortant d'un lieu d'affaires. Une entreprise de vente au détail peut utiliser un observateur externe pour surveiller les temps d'attente des clients ou les interactions entre les clients et les employés.
Enquêtes
L'enquête peut être utilisée en externe pour collecter des données provenant de différentes sources. Une enquête peut être ciblée sur des clients actuels, passés ou potentiels ou sur le grand public. Les sondages peuvent aider à évaluer l'efficacité d'un programme ou d'un service en posant des questions précises ou en demandant des commentaires spécifiques. Un sondage peut aider à identifier les données démographiques cibles, à déterminer la pénétration du marché ou à évaluer la concurrence.
Audit
Des audits externes peuvent être effectués sur différentes fonctions et systèmes d'une entreprise. En utilisant cette approche, un évaluateur externe mesure dans les paramètres spécifiques établis par l'entreprise. Par exemple, une entreprise qui souhaite réaliser un audit énergétique peut engager un professionnel externe pour évaluer toutes les caractéristiques de consommation d'énergie d'une entreprise et faire des recommandations sur les mesures d'économie.
