Parfois, la différence entre un "bon travail" et un "mauvais travail" n'est pas tant les tâches à accomplir que les personnes avec lesquelles vous travaillez. Parfois, vous accepterez un salaire inférieur si les raisons vous sont expliquées de manière convaincante. Parfois, votre niveau de stress chute simplement par un simple «bonjour» d'un collègue. Une communication efficace peut être la clé de la capacité d'une entreprise à fonctionner correctement.
Les types
Il existe de nombreuses façons de catégoriser les styles de communication efficaces, mais l'American Management Association en parle de quatre en particulier: l'auditeur, le créateur, l'acteur et le penseur. L'auditeur est un communicateur efficace car il est régulier, comprend qu'il existe plusieurs façons d'obtenir les mêmes résultats et est prêt à écouter d'autres points de vue. Le créateur est un autre communicateur efficace car il est enthousiaste, créatif et doué pour la persuasion. Celui qui agit est assertif, axé sur les objectifs, verbal et compétent dans la résolution de problèmes. Le penseur est analytique, lent à réagir et contemplatif.
Avantages
Le rapport d'étude 2009/2010 de Towers Watson sur le retour sur investissement en communication «Capitalizing on Effective Communication» a révélé que «les entreprises qui communiquent avec courage, innovation et discipline, en particulier en période de défis et de changements économiques, sont plus efficaces pour mobiliser les employés et obtenir les résultats commerciaux souhaités. Ils ont découvert que les communicateurs les plus efficaces avaient un rendement total 47% plus élevé pour les actionnaires sur une période de cinq ans que les communicateurs les moins efficaces. Les meilleures entreprises investissent dans la formation au leadership et la communication interpersonnelle pour le management. Ils utilisent les médias sociaux pour se connecter avec leurs employés de manière rentable et engageante. Ils communiquent les récompenses et avantages de leurs employés; et ils utilisent des outils de communication pour stimuler la productivité et la qualité.
Une fonction
La liaison en milieu de travail améliore la satisfaction, la rétention et la productivité des employés. Cette découverte n'a rien de révolutionnaire. Ce sont ces «potins de refroidisseur d'eau» et ces liens dans la salle de repos qui soulagent les tensions et aident les employés à traverser les aspects les plus difficiles de leur travail. Les employés aiment avoir un sentiment de pouvoir et de contrôle sur leur environnement, explique le thérapeute Don Nelson dans une interview en 2002 avec "USA Today". Ils ont besoin de ce sentiment d'intimité et de libération pour éviter l'épuisement.
Importance
Les entreprises sont des lieux prospères et dynamiques en constante évolution. Pourtant, c'est aussi l'instinct humain de résister à tout prix au changement. Si vous déménagez dans une nouvelle équipe de direction, que vous restructurez ou fusionnez, il y aura un besoin urgent de communiquer efficacement pour gagner le respect des employés - sans parler de la conformité. Chris Gottlieb, associé du groupe de conseil KPMG, a expliqué dans une interview accordée au "New York Times" en 2007: «Les employés commencent à trop réfléchir à ce que cette fusion signifie pour eux. Au cours des six à huit premiers mois d'un accord, si une entreprise n'est pas douée pour communiquer les objectifs, elle risque de perdre certaines personnes. » Les employés restants doivent comprendre quelle valeur ils ont pour l'entreprise et la nouvelle équipe de direction. Le partage des objectifs et l'ouverture d'un dialogue bidirectionnel contribuent à faciliter de meilleures relations direction-employés.
Précautions
Une communication inefficace coûte cher. La Commission nationale sur l'écriture a constaté que les entreprises américaines dépensent 3,1 milliards de dollars par an pour former les gens à l'écriture. Au moins 80% des entreprises du secteur de la finance, de l'assurance, de l'immobilier et des services évaluent leurs compétences en rédaction au cours de leurs processus de recrutement - et se trouvent également être les secteurs présentant le plus grand potentiel de croissance. Près de la moitié des entreprises interrogées ont déclaré avoir payé pour des programmes de formation à la rédaction destinés aux salariés présentant des inefficacités en matière de rédaction, soulignant la nécessité d'une communication efficace sur le lieu de travail. L'Université du Wisconsin a souligné que dans une interview avec le "New York Times", le président de la Commission nationale sur l'écriture, Bob Kerrey, a déclaré : ' avec des implications claires sur l'équité. Les personnes incapables de s'exprimer clairement par écrit limitent leurs possibilités d'emploi professionnel et salarié. »
