La structure de la société de taxi comprend plusieurs chauffeurs dans une flotte de voitures disponibles 24 heures sur 24. Les clients pensent généralement aux chauffeurs sans tenir compte du reste de l'organisation de la compagnie de taxi. La société de taxi typique comprend également un centre d'appels, une installation de maintenance automobile et une équipe de direction pour gérer l'entreprise.
La gestion
Les cadres supérieurs d'une entreprise de taxis gèrent les opérations commerciales telles que les comptes financiers, la publicité, les polices d'assurance, les ressources humaines et les contrats d'entreprise. Habituellement, un directeur ou un directeur général est en charge du parc automobile, de la boutique automobile et du centre d'appels. Un responsable du personnel distinct gère le centre d'appels et un autre responsable prend en charge l'installation de maintenance. Les gestionnaires du personnel planifient les employés pour tous les postes et aident les employés à effectuer le travail correctement.
Communications avec les clients
Une organisation d'entreprise de taxi typique a un bureau pour que les employés répondent aux appels entrants des clients qui veulent un taxi à un certain endroit et des clients qui souhaitent se plaindre. Les sociétés de taxi modernes disposent également de terminaux informatiques permettant aux employés de répondre aux communications entrantes des clients en utilisant le site Web d'une entreprise pour commander un service de taxi. Le centre a généralement un ou plusieurs répartiteurs utilisant un équipement radio bidirectionnel pour diriger les chauffeurs de taxi individuels vers les clients.
Conducteurs
Les chauffeurs constituent généralement le plus grand groupe d'employés au sein d'une structure d'entreprise de taxi. La plupart des compagnies de taxi possèdent des véhicules et embauchent des chauffeurs pour les faire fonctionner. D'autres chauffeurs de l'entreprise possèdent leurs propres taxis et acceptent de peindre leurs voitures avec les couleurs et le logo de l'entreprise. Les chauffeurs attendent souvent les clients dans des endroits tels que les aéroports ou les gares, mais tous les chauffeurs de l'entreprise répondent rapidement aux appels des répartiteurs en les dirigeant vers les clients qui ont contacté le centre d'appels.
Entretien automatique
L'atelier automobile est un élément essentiel de l'organisation d'une entreprise de taxi. Les taxis parcourent généralement beaucoup plus de kilomètres que les voitures personnelles. Ces voitures nécessitent plus souvent des vidanges d'huile, des travaux de freinage, des alignements de roues et d'autres travaux d'entretien ordinaire que les véhicules personnels. Le responsable d'atelier de maintenance type a de l'expérience dans tous les systèmes automobiles et emploie des mécaniciens possédant diverses compétences et expériences pour assurer le bon fonctionnement de la flotte. Les propriétaires de chauffeurs bénéficient de remises sur le service via le service de maintenance.
