Une mesure de qualité de référence dans les industries de fabrication, Six Sigma est un programme de qualité mettant l'accent sur les améliorations de processus qui produisent très peu de défauts sur de longs cycles. Dans son sens le plus élémentaire, le terme «six sigma» est une procédure statistique qui reflète un événement très rare - quelque chose qui n'arrive que 3,4 fois tous les millions d'opportunités. Bien que les programmes de mathématiques six-sigma et Six Sigma proviennent de la conception de processus industriels, les concepts s'appliquent à toute ligne de travail qui présente des rendements élevés et des seuils d'erreur faibles.
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Identifiez ce qui constitue une « opportunité » et un « défaut ». Par exemple, dans un hôpital, une seule administration d'un médicament est une « opportunité » et l'administration du mauvais médicament ou de la mauvaise dose constitue un « défaut ». En général, les opportunités et les défauts devraient être des propositions en noir ou blanc; vous réussissez ou échouez.
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Quantifiez les opportunités et les défauts avec précision.
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Calculez votre rendement. Soustrayez le nombre de défauts du nombre total d'opportunités, puis divisez par le nombre d'opportunités et exprimez le résultat en pourcentage. Par exemple, si un hôpital a administré 145 250 doses correctes le mois dernier et a commis une erreur dans 250 d'entre elles, le rendement est de 145 500 moins 250 divisé par 145 500, soit 99,828 pour cent.
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Comparez votre rendement au seuil standard de performances six sigma. Pour atteindre six niveaux sigma, le rendement doit être supérieur ou égal à 99,99966 pour cent.
