L'abréviation PDCA signifie plan-do-check-action. Ce processus est un cycle continu et répétitif en quatre étapes pour l'amélioration de la qualité dans la gestion commerciale et la production. Les quatre étapes sont terminées et répétées si nécessaire jusqu'à ce que le problème en question soit résolu.
Historique du PDCA
Les origines du processus d'amélioration du PDCA remontent à Galileo et émergent dans les temps modernes grâce à la méthode scientifique, à travers les travaux du Dr Walter A. Shewhart, les travaux du Dr W. Edwards Deming et des chefs d'entreprise japonais. Shewhart a comparé son processus répétitif en trois étapes consistant en spécification, production et inspection à la méthode scientifique où une hypothèse est formée, les données sont collectées par l'observation et les expériences et l'hypothèse est ensuite testée. Deming a pris le cycle de Shewhart et l'a adapté en un cycle en quatre étapes - concevoir, produire, vendre et redessiner. Les chefs d'entreprise japonais, après avoir entendu Deming s'exprimer sur le sujet, ont modifié le cycle de Deming en PDCA.
Première étape : planifier
Dans la phase de planification, la première étape du cycle PDCA, un propriétaire d'entreprise analyse les problèmes et les causes potentielles. Elle propose ensuite des solutions et élabore des plans pour tester et améliorer le problème. Les normes et les objectifs de réalisation sont déterminés. La direction doit également déterminer qui mettra en œuvre le plan, ce qui sera fait exactement, quand il commencera et où les éléments du plan seront mis en œuvre.
Deuxième étape : faire
La mise en œuvre et l'achèvement du processus de production implique l'exécution et le suivi du plan. L'entreprise teste les modifications proposées et enregistre les actions spécifiques prises au cours de la deuxième phase du modèle PDCA.
Troisième étape : vérifier
La troisième étape du cycle PDCA consiste à analyser les données. Pour certaines entreprises, cela peut inclure une analyse comparative des ventes quant à la mesure dans laquelle les résultats correspondent aux prévisions faites à la première étape. Une évaluation de la satisfaction des consommateurs peut être appropriée dans certains cas pour voir si le produit s'est amélioré par rapport à une enquête précédente.
Quatrième étape: action
Les entreprises utilisant le cycle PDCA utiliseront les résultats de l'étape précédente pour reconcevoir si nécessaire. Si le processus fonctionne et que les objectifs sont atteints, l'inclusion des modifications dans la production ou la gestion actuelle fait partie de l'étape d'action. Si les objectifs et les normes ne sont pas atteints, le modèle PDCA appelle l'entreprise à agir en incorporant ce qui a été appris et en recommençant l'étape de planification, répétant ainsi le modèle en quatre étapes.
